本期“鐵軍先鋒故事匯”的主人公是榮獲2017年中國(guó)青年志愿者服務(wù)春運(yùn)暖冬行動(dòng)“優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)的集團(tuán)團(tuán)委——小鮮鷺志愿者協(xié)會(huì)。

 

　　

激昂青春  活力公益——記南昌地鐵“小鮮鷺”志愿者

　　2015年底，南昌地鐵1號(hào)線正式開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，南昌人民正式迎來(lái)期盼已久地鐵時(shí)代。為慶祝這一偉大歷史時(shí)刻，保障地鐵1號(hào)線試運(yùn)營(yíng)期間安全有序運(yùn)行，使地鐵成為南昌文明出行的亮麗窗口，成為普及志愿精神、培育志愿服務(wù)文化的重要平臺(tái)，南昌地鐵志愿者“小鮮鷺”應(yīng)運(yùn)而生。
　　“小鮮鷺”由南昌地鐵吉祥物“鷺鷺”衍生而來(lái)，亦為網(wǎng)絡(luò)熱詞“小鮮肉”諧音，寓意陽(yáng)光可愛(ài)、活力四射、積極向上，代表了南昌地鐵的蓬勃朝氣，以及對(duì)未來(lái)充滿的激昂斗志與無(wú)限期待。

 

　　作為南昌地鐵開(kāi)通保運(yùn)營(yíng)、保安全的的主力軍之一，小鮮鷺們始終秉持“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，踐行“志愿同行 一鷺溫心”的地鐵志愿服務(wù)理念，斗志昂揚(yáng)、沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)。特別是在2017年2號(hào)線首通段開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)期間，200名小鮮鷺們相互激勵(lì)、迎難而上，連續(xù)奮戰(zhàn)在站點(diǎn)一線，以微笑、主動(dòng)、熱情的服務(wù)，圓滿完成了購(gòu)票引導(dǎo)、閘機(jī)引導(dǎo)、扶梯引導(dǎo)、屏蔽門引導(dǎo)、路線咨詢等各項(xiàng)志愿服務(wù)工作。
　　近700余個(gè)日日夜夜，小鮮鷺一路走來(lái)，收獲很多，成長(zhǎng)很多。其中，小鮮鷺志愿者協(xié)會(huì)榮獲2017年中國(guó)青年志愿者服務(wù)春運(yùn)暖冬行動(dòng)“優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)，“小鮮鷺幫你拍” 志愿服務(wù)項(xiàng)目也榮獲江西省首屆青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)，小鮮鷺志愿服務(wù)項(xiàng)目榮獲“南昌市最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”；截止目前，參與地鐵志愿服務(wù)院校已達(dá)15所，參與地鐵志愿服務(wù)人數(shù)達(dá)2萬(wàn)人，志愿服務(wù)人次累計(jì)已達(dá)6萬(wàn)人次，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)已達(dá)25萬(wàn)小時(shí)。小鮮鷺因其“靚麗的著裝外表、飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度和文明的素質(zhì)形象”， 獲得中央駐贛及省市媒體的高度關(guān)注，廣大市民的交口稱贊。小鮮鷺也因其不斷的文化創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新而在努力探索大型志愿服務(wù)組織建設(shè)的新路徑。

 

　　

志愿服務(wù)形象打造上，全國(guó)首創(chuàng)志愿者卡通形象帽，服務(wù)形象深入人心

　　“小鮮鷺”在服務(wù)過(guò)程中，身著以鄱陽(yáng)白鷺為設(shè)計(jì)靈感的志愿者服裝，頭戴俏皮可愛(ài)的“鷺鷺來(lái)啦”卡通帽，腰跨紅黃相間的“愛(ài)心小腰包”，鮮艷的紅搭配純凈的白為主色調(diào)，時(shí)尚又充滿正能量，意在展現(xiàn)南昌地鐵志愿者的青春動(dòng)感，給乘客帶來(lái)熱情、喜悅、溫暖的親切感受，與江西紅色文化以及南昌動(dòng)感都會(huì)和文明城市的形象相得益彰，已經(jīng)成為這座現(xiàn)代化城市一道亮麗的風(fēng)景線。

 

　　

志愿服務(wù)文化建設(shè)上，全國(guó)首創(chuàng)小鮮鷺志愿令，服務(wù)文化形式大膽創(chuàng)新

　　習(xí)總書記在中國(guó)文聯(lián)十大、中國(guó)作協(xié)九大開(kāi)幕式的講話中指出，“一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的文藝，一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的精神”，“只有扎根腳下這塊生于斯、長(zhǎng)于斯的土地，文藝才能接住地氣、增加底氣、灌注生氣”。全國(guó)首創(chuàng)的南昌地鐵“小鮮鷺”志愿令正是在這樣一個(gè)深入推進(jìn)精神文明建設(shè)、大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生，于16年12月4日在南昌地鐵1號(hào)線八一館站全國(guó)首發(fā)。

 

　　“小鮮鷺”志愿令是對(duì)志愿服務(wù)中普遍存在的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的總結(jié)，廣泛適用于志愿服務(wù)間隙、團(tuán)隊(duì)破冰訓(xùn)練、活動(dòng)交流小結(jié)等場(chǎng)合，是志愿者之間活躍氣氛、相互激勵(lì)、形成合力的文化活動(dòng)形式。志愿令主要分為通用令和項(xiàng)目令，在志愿服務(wù)過(guò)程中可具化為文明倡導(dǎo)宣傳類、志愿團(tuán)隊(duì)建設(shè)類以及志愿項(xiàng)目詮釋類。
　　發(fā)布以來(lái)，小鮮鷺結(jié)合地鐵知識(shí)、傳統(tǒng)文化、文明倡導(dǎo)等不同內(nèi)容為主題，先后創(chuàng)作了代表志愿者奮勇?tīng)?zhēng)先、昂揚(yáng)向上精神風(fēng)貌的方言版《“嗬嘿”令》，展現(xiàn)陽(yáng)光可愛(ài)、青春活力良好形象的《“鮮又鮮”令》，發(fā)現(xiàn)真善美、溫暖你我他的萌萌噠《“幫你拍”令》，充滿團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助正能量的《“加加油”令》以及弘揚(yáng)雷鋒精神、爭(zhēng)做雷鋒傳人的《“雷鋒”令》等等。
　　

志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)上，全面開(kāi)展“社會(huì)志愿者+高校志愿者+精英匯”相結(jié)合的方式，服務(wù)質(zhì)量得到有效保障

　　小鮮鷺志愿服務(wù)定位不僅僅是立足地鐵開(kāi)展志愿服務(wù)，更是要將志愿服務(wù)的觸角伸到社會(huì)底線階層，將志愿服務(wù)的福惠送給最需要的人。為了更好地保證服務(wù)質(zhì)量，小鮮鷺志愿者全面開(kāi)啟了“社會(huì)志愿者+高校志愿者+精英匯”相結(jié)合的隊(duì)伍建設(shè)，不同的志愿者有針對(duì)性地開(kāi)展不同的志愿服務(wù)項(xiàng)目。

 

　　特別是為強(qiáng)化小鮮鷺志愿服務(wù)品牌化及專業(yè)化建設(shè)，經(jīng)過(guò)不斷調(diào)研總結(jié)，創(chuàng)新式地成立了全國(guó)地鐵行業(yè)首個(gè)半專職化、精英化志愿服務(wù)組織——小鮮鷺精英匯。小鮮鷺精英匯主旨定位為“傳播社會(huì)文明與培養(yǎng)公益力量”， 職能定位為“禮儀展示與志愿服務(wù)”，以“營(yíng)造和諧乘車環(huán)境，打造靚麗人文風(fēng)景，提升洪城文明形象”為服務(wù)目標(biāo)，以“志愿同行，一鷺（通“路”）溫心（通“馨”）”為服務(wù)理念，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)主體等多維度開(kāi)展地鐵志愿服務(wù)及社會(huì)公益項(xiàng)目。
　　小鮮鷺成員主要面向當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行招募，按照“專職化志愿者”培養(yǎng)思路，以“小鮮鷺志愿服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)室、小鮮鷺社會(huì)技能小課堂、小鮮鷺成長(zhǎng)日記、小鮮鷺?biāo)刭|(zhì)提升營(yíng)、小鮮鷺個(gè)人分享成長(zhǎng)會(huì)”等為載體，對(duì)小鮮鷺從德、智、體進(jìn)行全方面培養(yǎng)。從2016年6月29日第一期精英匯成立至今，每天都是固定的“早上個(gè)人素質(zhì)提升、上午志愿服務(wù)開(kāi)展、下午志愿項(xiàng)目研發(fā)、晚上志愿服務(wù)分享”，雖然很辛苦很疲憊。小鮮鷺們很開(kāi)心、很充實(shí)。在公益的道路上，小鮮鷺們一起成長(zhǎng)、一起努力、一起向前。

 

　　

志愿服務(wù)形式開(kāi)展上，地鐵行業(yè)內(nèi)率先采取了常態(tài)化流動(dòng)服務(wù)”形式，服務(wù)更為貼心、更為直接

　　為更多有需要的人或事提供更有需求、更為直接的志愿服務(wù)，2016年7月，小鮮鷺流動(dòng)服務(wù)隊(duì)正式成立，為全國(guó)地鐵行業(yè)首支流動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)。服務(wù)隊(duì)功能定位為小鮮鷺禮儀志愿服務(wù)形象展示與乘客便民服務(wù)。服務(wù)隊(duì)以五人一組在地鐵列車及站點(diǎn)內(nèi)流動(dòng)式開(kāi)展便民咨詢、文明傳播、一站式幫扶等志愿服務(wù)。

 

　　

志愿服務(wù)理念定位上，在地鐵行業(yè)率先采取了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任+地鐵志愿服務(wù)”相結(jié)合的形式，豐富了志愿服務(wù)內(nèi)涵

　　小鮮鷺不僅僅是南昌地鐵的小鮮鷺，更是南昌市民的小鮮鷺。兩年來(lái)，小鮮鷺先后開(kāi)展諸多社會(huì)公益項(xiàng)目，有針對(duì)農(nóng)民工的“愛(ài)在三伏天、西瓜總動(dòng)員”項(xiàng)目，組織志愿者頂著炎炎烈日，以“現(xiàn)場(chǎng)買、現(xiàn)場(chǎng)切、現(xiàn)場(chǎng)送”形式為近10000名農(nóng)民工送去近10000斤西瓜；有針對(duì)獨(dú)行老人的 “一站式預(yù)約為老”項(xiàng)目，以“多名志愿者對(duì)接1名老人”的形式為近2000名獨(dú)行老人提供全程陪同幫扶服務(wù)；有針對(duì)外地游客的 “小鮮鷺幫你拍”項(xiàng)目，招募近30名專業(yè)志愿者借助專業(yè)拍照設(shè)備為游客開(kāi)展幫拍服務(wù)，已為近2000名游客留下在南昌最美的瞬間；針對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體，開(kāi)展了“青春在奉獻(xiàn)中閃光”關(guān)愛(ài)聾啞兒童、“洋娃娃到家啦”關(guān)愛(ài)留守兒童、“小藥箱到家啦”關(guān)愛(ài)孤寡老人等多個(gè)項(xiàng)目，為他們送去小鮮鷺的溫暖及社會(huì)大家庭的關(guān)懷；為傳播文明，先后開(kāi)展了多場(chǎng)“地鐵安全文明乘車知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)廣場(chǎng)”、 “對(duì)地鐵不文明說(shuō)‘NO’”行為藝術(shù)、“扶梯避險(xiǎn)、志愿者有話說(shuō)”微拍行動(dòng)等項(xiàng)目。