熱線不斷線、服務(wù)不“打烊”，職工服務(wù)熱線“滿(mǎn)月”啦
發(fā)布時(shí)間：
2022-09-16 14:09
來(lái)源：
運(yùn)營(yíng)分公司
訪問(wèn)量：
自8月10日，運(yùn)營(yíng)分公司“82721666職工服務(wù)熱線”開(kāi)通至現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了，熱線通過(guò)設(shè)置電話(huà)轉(zhuǎn)接、優(yōu)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、加強(qiáng)督辦考核等工作，形成了“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)派、限時(shí)辦結(jié)、督查快辦、回訪評(píng)價(jià)”的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)“撥一個(gè)號(hào)、辦所有事”，從根本上解決了職能服務(wù)熱線號(hào)碼多、職工辦事多頭找等問(wèn)題。
目前“82721666”員工服務(wù)專(zhuān)線受理職工訴求70余件，電話(huà)接通率100%，受理率100%，職工反映問(wèn)題主要在請(qǐng)休假制度、薪酬福利、績(jī)效考核、人事檔案以及物資修理、更換工服等方面。收到來(lái)電后，熱線工作人員基本都能夠?qū)崟r(shí)解答，即便問(wèn)題不能在當(dāng)日內(nèi)解決，也會(huì)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟蹤處理，對(duì)于職責(zé)邊界不清等重難點(diǎn)問(wèn)題也會(huì)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)督辦、溝通協(xié)調(diào)等多種形式推動(dòng)，堅(jiān)持做到“有速度、有溫度、有力度”，切實(shí)解決職工困擾。
同時(shí)，熱線工作人員根據(jù)職工所反映的集中問(wèn)題，梳理成流程，通過(guò)“運(yùn)營(yíng)之聲”等渠道告知，提高效率，方便職工。
小小熱線平臺(tái)，關(guān)乎職工福祉。82721666職工服務(wù)熱線傾心盡力為職工減壓釋負(fù)、排憂(yōu)解難，讓大家輕裝上陣，全身心投入運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)，通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接，靶向服務(wù)，為職工搭起一座“便捷橋”，連通一根“暖心線”。
職工服務(wù)熱線：8272-1666
服務(wù)時(shí)間：周一至周五09:00-12:00,13:30-17:00（節(jié)假日除外）
分享到：
友情鏈接： 北京地鐵 | 上海地鐵 | 廣州地鐵 | 深圳地鐵 | 江西文明網(wǎng) | 南昌文明網(wǎng)